MNC FMCG | CS & Logistics Manager 客服物流主管

About Our Client

• 這是一家營運歷史悠久的國際消費品企業，產品涵蓋個人照護、家庭日用品及生活必需品，並於全球多個市場建立成熟的品牌與供應鏈體系。
• 公司產品每天服務全球大量消費者，業務需求相對穩定，也持續投入產品創新、營運效率與永續發展。
• 對供應鏈人才而言，這裡能提供大型跨國企業的管理制度、跨部門協作環境，以及從供應端到客戶交付端的實際營運經驗。

Job Description

Logistics Transformation & Project Management

• 統籌物流轉型專案，管理時程、資源、風險及主要利害關係人。
• 主導倉庫搬遷與營運切換，制定風險預防及應變方案，降低對正常供貨的影響。
• 與3PL共同建立及完善標準作業流程，確保雙方在責任分工與執行方式上保持一致。
• 協調物流資料轉移，以及WMS、TMS等系統的串接與測試。
• 建立轉換後的績效追蹤機制，持續改善作業效率與客戶體驗。

Customer Service & Logistics Operations

• 管理客戶服務、訂單處理、倉儲、運輸及進出口等日常作業。
• 確保客戶訂單正確處理，並依約定時間及數量完成交付。
• 追蹤OTIF、Fill Rate、Response Time、庫存準確率、貨損率及物流成本等指標。
• 優化訂單履行、退貨、庫存移動及物流系統介接流程。
• 確保國內外物流作業符合相關法規、內部政策及客戶要求。

3PL Partnership Management

• 擔任公司與第三方物流商之間的主要聯絡窗口。
• 管理3PL合約、服務品質、績效考核及每月營運檢討會議。
• 依據價格、服務能力、運能、彈性及品質建立供應商評估標準。
• 與合作夥伴共同分析異常原因，提升配送準確度並降低重複性問題。

Cost & Process Optimization

• 分析倉儲、運輸及其他物流費用，提出具體的成本改善方案。
• 透過路線規劃、訂單併運及倉庫配置調整，提升整體作業效率。
• 協助年度預算規劃，追蹤實際支出與財務目標。
• 以數據辨識流程瓶頸，推動跨部門改善計畫。

Team Leadership

• 帶領Customer Service及Logistics團隊，建立明確的工作目標與服務標準。
• 定期檢視團隊表現，提供指導、回饋與能力發展。
• 協調Planning、Sales、Finance、IT及外部物流夥伴，確保供應鏈運作順暢。

The Successful Applicant

要成功勝任此職位，你需要具備：

Professional Experience

• 大學以上學歷，主修物流、供應鏈管理、國際貿易或相關領域。
• 具備7年以上物流或供應鏈經驗，其中至少2年擔任管理職。
• 熟悉倉儲、運輸、進出口及客戶訂單管理。
• 具備ERP、WMS或TMS的實際操作或導入經驗。
• 能理解並運用OTIF、庫存準確率、物流成本、貨損率等績效指標。
• 具3PL或FMCG產業經驗者佳。
• 曾經參與倉庫搬遷、3PL切換或物流系統導入者尤佳。
• 熟悉ISO 9001、GMP、HACCP、ESG或相關永續規範者加分。
• 中文流利，並具備可應付會議、簡報及書面溝通的英文能力。

Personal Attributes理想人選需要兼具實務執行與專案管理能力，能在物流轉換期間快速判斷風險、整合資訊並推動問題解決。同時，也需要具備成熟的跨部門溝通及供應商管理技巧，能以數據說明問題、建立合作關係，並帶領團隊穩定完成轉型。