【TW Life】Manager, Operation & Customer Planning

VIP專案，鎖定HNW目標客群同時培養Affluent，透過差異化專屬服務深耕VIP客群，增強客戶忠誠度並推動銷售增長（APE銷售動能與GWP續繳貢獻度），並提升面銷市場同業競爭力，需要與行銷、銷售及客戶服務團隊密切合作，確保客戶資料管理的準確性並提供頂級貴賓優質服務體驗。

1. 建立並執行VIP專案，確保符合客群期待

2. 會員權益與服務規劃，設計並優化VIP會員制度與權益，提升客戶黏著度

3. 策略性思維VIP規則設計，因應推動公司年度策略目標

4. 與管理團隊溝通建立策略共識並定義明確的VIP觀察指標與成本效益分析追蹤

5. 建立VIP服務合作廠商與維運管理，提供差異化服務提升銷售競爭力與客戶體驗

6. 研究市場趨勢，開發符合高端客戶需求的專屬服務與禮遇

7. 建立VIP服務合作廠商服務網絡與運作流程，確保服務品質，提供保戶最佳體驗

8. 發掘並運用安達保險集團資源，突顯品牌特色與差異化服務

9. 跨部門協調：行政運作模式與規則、系統串接與介面規劃(TSC, Sales, Customer portal)

10. 與系統／數據分析團隊協作，進行資格計算判斷；串接廠商服務提供狀態更新

11. 與系統／客服／業務團隊協作，設定並定期優化客服／銷售前線／保戶查詢介面，以提供最佳使用體驗並可透過該介面推動業務擴展

12. 定期調查與分析：了解行業趨勢與競爭對手服務策略，分析數據持續優化客戶滿意度

13. 透過數據分析洞察客戶需求、行為及偏好，制定個人化行銷策略，包裝專屬行銷活動，以差異化客戶服務

14. 追蹤及報告VIP各項指標成效，提供可行的建議以改進策略

1. 學歷：大學／碩士（含）以上畢業

2. 語言條件： 聽 / 精通、說 / 精通、讀 / 精通、寫 / 精通

3. 工作經歷： 具備財富管理／高資產客群經營相關經驗５年以上

1. 具備當責積極態度與工作彈性，能掌握專案內容與進程，主動溝通與提出議題

2. 正面樂觀、具強烈企圖心、抗壓性強、團隊合作配合度高

1. 兼備良好的提案與簡報技巧推動異業合作及跨部門溝通技巧

2. 具備優秀的數據分析能力，能夠根據數據提出建議和策略

3. 優秀的時間管理能力，能夠在快節奏的環境中有效組織工作

4. 熟悉高端市場及奢侈品行業的趨勢和客戶需求

5. 具溝通與問題解決能力、主動積極、善於整合跨單位資源

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